1) أهلية الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب.
- استلام منتج أو مقاس أو لون مختلف عن الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصور على الموقع.
وللتأهل للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مُرتدى وبنفس الحالة عند الاستلام.
- مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي.
- تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
2) المنتجات غير القابلة للاسترجاع
عادةً لا يمكن استرجاع أو استرداد المنتجات التالية:
- الفساتين المستخدمة أو المرتداة (إلا في وجود عيب تصنيع واضح يتم الإبلاغ عنه فورًا عند الاستلام).
- المنتجات المباعة كـ "بيع نهائي" أو المعلّمة بأنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
- طلبات التأجير بعد بدء فترة التأجير.
تحتفظ ستايلش بحق فحص المنتجات المرتجعة ورفض الإرجاع إذا لم تتحقق الشروط.
3) كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل عبر email@ستايلش.com مع رقم الطلب والتفاصيل.
- إرفاق صور واضحة للمنتج (وللمشكلة إن وُجدت).
- سيقوم الفريق بمراجعة الطلب والرد بالموافقة أو التعليمات أو طلب توضيحات.
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل تأكيد مسبق من فريق الدعم.
4) رد المبالغ (Refunds)
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب رد المبلغ. في حال الموافقة:
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
- يشمل المبلغ المسترد سعر المنتج فقط ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك.
- قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود الدفع (عادة 3–4 أيام عمل).
في بعض الحالات قد نوفّر رصيد متجر أو استبدال بدلًا من استرداد نقدي وفق الحالة وتفضيل العميل.
5) تكاليف الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد غالبًا، باستثناء الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ.
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وسيتم توضيح التفاصيل أثناء معالجة الطلب.
6) التواصل والدعم
لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص الاسترجاع أو رد المبالغ، تواصل معنا عبر:
📧 email@styliiiish.com
🌐 https://styliiiish.com
